রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা

আমরা bbk999 চালাই স্থানীয় আইনের কাঠামোর ভেতরে থেকে — আপনার অঞ্চল থেকে প্রবেশের যোগ্যতা নির্ভর করে আপনার দেশের অনলাইন গেমিং নিয়মের ওপর। bKash, Nagad আর Rocket দিয়ে লেনদেন করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার স্থানীয় আইন এই সেবা ব্যবহারের অনুমতি দেয়।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বাধ্যতামূলকডেটা সুরক্ষা নিশ্চিতযোগাযোগ চ্যানেল উন্মুক্ত
bbk999 আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট ডিটেইল — শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন প্রসেস করতে ব্যবহার করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং আপনার ডেটা শুধু ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন হয়। আপনার অধিকার আছে আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার কিংবা মুছে ফেলার — শুধু আমাদের সাপোর্ট টিমকে বলুন।

ডেটা সংগ্রহের উদ্দেশ্য

আমরা শুধু সেই তথ্য চাই যা আপনার অ্যাকাউন্ট খুলতে, পরিচয় যাচাই করতে আর লেনদেন প্রসেস করতে লাগে — কোনো অপ্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করি না এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল থেকে দেখতে পারবেন আমরা কী তথ্য রেখেছি।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ধরে রাখতে আর লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখতে — কোনো মার্কেটিং ট্র্যাকিং বা বাইরের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে আপনার তথ্য পাঠাই না এবং আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

পাসওয়ার্ড ও লগইন

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আমরা নিজেরাও সেটি দেখতে পারি না — লগইন করার সময় OTP পাঠাই যাতে শুধু আপনার ডিভাইস থেকেই অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস হয় এবং সন্দেহজনক লগইন দেখলে সাথে সাথে ব্লক করি।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে পারেন এবং আমাদের বলতে পারেন আপনার সব তথ্য মুছে ফেলতে — আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে ৭ দিনের মধ্যে ডেটা ডিলিট করি তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের জানাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার, ডেটা অধিকার কিংবা আমাদের শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর হোয়াটসঅ্যাপে সাড়া দিই — আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন যাতে আমরা আপনার কেস ট্র্যাক করতে পারি। আপনি যদি আপনার ডেটা দেখতে চান বা আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চান, সেই অনুরোধও এই চ্যানেল দিয়ে পাঠান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দিই এবং আইনি বিষয়গুলো সাপোর্ট টিম থেকে কমপ্লায়েন্স টিমে পাঠাই যাতে সঠিক উত্তর পান।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর বিস্তারিত অনুরোধ লিখে আমাদের ইমেইল করুন — ডেটা অ্যাক্সেস, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার বা শর্তাবলীর ব্যাখ্যা চাইলে এই পথ ব্যবহার করুন এবং আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।
হোয়াটসঅ্যাপ লিংক জরুরি আইনি বিষয় — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা পরিচয় যাচাই সমস্যা — দ্রুত জানাতে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করুন এবং আমরা আপনার কেস রিভিউ করে পরবর্তী পদক্ষেপ বলে দেব।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার, ডেটা অধিকার আর আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন — এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাট খুলুন।

আমরা শুধু সেইসব অঞ্চলে সেবা দিই যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত বৈধ — আপনার দেশের আইন আপনাকে এই সেবা নিতে অনুমতি দেয় কিনা সেটা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব এবং আমরা নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে রেজিস্টার করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি।

না — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডিটেইল আর লেনদেন রেকর্ড আমরা কখনো বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের দিই না এবং শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদ চ্যানেল দিয়ে শেয়ার করি।

আপনি যদি নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশ করেন, পরিচয় যাচাই সম্পূর্ণ না করেন, বা আমাদের শর্তাবলী ভাঙেন তাহলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করি — স্থগিত হলে সাপোর্ট টিম আপনাকে কারণ বলবে এবং কী করতে হবে জানাবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা সব তথ্য রাখি — অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করলে আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলি তবে স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ — আপনার যেকোনো সময় অধিকার আছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট লগ দেখার এবং আমাদের ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার ডেটার একটি কপি পাঠিয়ে দিই।

আমরা স্থানীয় পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে কাজ করি যারা আপনার মোবাইল ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্ট করে — আমরা নিজেরা আপনার PIN বা OTP কখনো জানি না এবং প্রতিটি লেনদেন আপনার নিজের ডিভাইস থেকে নিশ্চিত করতে হয়।